Aujourd'hui en parcourant mon relevé de compte pour admirer le blocage de ma mutuelle parce qu'ils font chier et en regardant par inadvertence:

Débits :

Cdescons : 53.90

commerce électronique 

Cdescons : 53.90

commerce électronique

Cdescons : 53.90 

commerce électronique

Plus tard :

- Allo ! service commercial Cdescons, connasse de base avec accent très prononcé à votre écoutes !

- Bonjour je vous appelle parce qu'il semblerait que vous ayez prélevé 3 fois le montant d'une commande, j'ai mon relevé bancaire sous les yeux et je n'ai reçu qu'un colis.

- Oui vous avez le numéro de la commande

- C'est la QJ02654FJZOPD5.

- Oui elle a été débitée le 23/06/08

- Ok mais ça a été débité 3 fois !?

- Oui nous allons vous faire 2 bons d'achat de 49.90...

- Comment ça 49.90, c'est 53.90 la commande !?

- Ah bah nous ne remboursons pas les frais de port....

- GNIEH !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Oui alors bon c'est à dire que *soupir* *se calmer se calmer se calmerrrrrrr, non exploser !!!!*........  

*s'en suivi un long monologue très remonté de moi-même sur Cdescons*

- Monsieur !? je peux parler ?

- Non vous me laissez finir, alors que vous êtes incompétents, que vous me débitez 3 fois la commande et qu'en plus vous ne reconnaissiez pas vos torts *musique d'attente* Saaloooooope !!!!!!

*s'en suivi un monologue très remonté jusqu'à ce que la dame au téléphone revienne et me dise que les frais de port allaient être remboursés*

Encore plus tard :

Monsieur Rhum's

Je viens de prendre connaissance de votre appel concernant la commande n°0806LENNDKJZOPpour laquelle votre compte bancaire a été débité.

Après vérification, notre banque m’informe n’avoir aucune trace de ce paiement.

Afin d’approfondir mes recherches, je vous remercie de bien vouloir me faire parvenir la photocopie de l’extrait de votre compte bancaire sur lequel apparaît la transaction concernée, soit :

- par courrier à l’adresse :

CDISCOUNT/SGPN
BP 90200
93472 NEUILLY SUR MARNE

- par fax au : 05 57 14 43 68

Je reste dans l’attente de votre document et m’engage dès sa réception à traiter votre dossier dans les meilleurs délais.

Cordialement,

Marie,
Service clients
www.cdescons.com

Encore plus tard :

Messieurs,

Veuillez trouver ci-joint la preuve des multiples débits concernant ma commande :

0806JKFOQPKRDOPPD

Pourriez-vous m’expliquer comment cela est il possible ? Parce que j’ai du mal à comprendre moi-même.

Je trouve que le traitement de votre site à été lamentable sur ce coup, petit rappel des faits à vous qui n’êtes pas au courant  :

-         Un paiement par CB refusé qui se trouve être finalement accepté (comment c’est possible ?).

-         Aucun mail de confirmation immédiat de la validation ou du refus de la commande (mail reçu plus de 6 heures plus tard).

-         Un message dans l’espace client qui indique que ma commande en doublon sera automatiquement annulée (et que l’erreur vient d’un problème technique du site (donc si je comprends bien : de votre faute)).

-         La commande qui n’est pas du tout annulée mais envoyée.

-         Le refus du remboursement des frais de port sur la commande en doublon alors que l’erreur vient de chez vous et que je ne n’ai nullement voulu commander 2 fois la même chose sur 2 commandes différentes si je n’avais pas lu que mon paiement de la première commande avait été refusé !

-         Le lien pour demander le remboursement par chèque qui ne marche pas !

-         Le lien pour demander le remboursement par bon d’achat qui MARCHE !

-         La surprise à la lecture de mon relevé de compte d’avoir 3 débits donc et dont 1 carrément inexplicable.

-         Les conseillers hotline bornés qui s’obstinent à dire « les frais de ports ne sont jamais remboursés ». et qui me propose un bon d’achat de 49.90 pour le troisième débit sur mon compte. Il faut alors hausser le ton pour que leur discours change, enfin pour rien parce que les frais de ports de la deuxième commande je ne les vois toujours pas ! C’est quand même agaçant de devoir être odieux par téléphone. C’est une technique ?

-         La demande de preuve par fax ou courrier (vous n’avez avez pas internet chez vous encore ? ça va trop vite ? vous devriez, ça permettrai d’aller voir votre site mal foutu ou on comprend pas comment ça marche ce foutu espace client !).

J’ai envie de dire What’s the fuck ? Je n’attendais pas grand-chose de Cdiscount mais la j’ai carrément l’impression d’être un pigeon (et je n’aime pas les pigeons).

Ainsi pour ces raisons, je demande donc le remboursement des frais de port de ma deuxième commande qui n’ont pas été remboursé, le remboursement total des 53.98€ de mon troisième débit. Et un bon d’achat de 30€ (ou plus) pour compenser le temps passé au téléphone (qui comprend le temps perdu à m’énerver contre des moulins à vent et le prix de la communication) pour rien finalement.

Je vous remercie par avance de la rapidité de votre traitement, en cas de problème vous avez mon numéro de téléphone portable, c’est tellement plus rapide et pratique que les fax ou le courrier et en plus il n’est pas surtaxé le mien !

Veuillez agréer Messieurs, mais plus probablement Mesdames, mes sincères salutations.

                                                                                 Rhum's

Putain C'est vraiment des cons chez Cdiscount.com !!!!!!